شنبه 5 مهر ماه 1399
ساعت: 7:0
weather 16 °C

سوالات متداول

سوالات متداول
توضیحات صفحه در این قسمت قرار می گیرد ...

  • آیا ممکن است کالایی را بخواهم سفارش دهم ولی موجود نباشد ؟
    • پاسخ ویا :
      اگر کالایی را که در سایت می خواهید سفارش دهید در انبار ویا موجود نباشد ، سبد خرید در آن صفحه توسط کارشناسان ویا حذف شده و به جای آن پیغامی برای شما گذاشته می شود که در صورت شارژ محصول به شما اطلاع داده شود . همچنین اطلاع محصول از طریق ایکون گوش به زنگ نیز برای شما ارسال خواهد شد ، فقط کافیست روی ایکون گوش به زنگ کلیک کرده درخواست دهید که در صورت شارژ محصول به شما اطلاع دهیم . 
  • هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود ؟
    • پاسخ ویا :  هزینه ارسال بسته با توجه به شرایط  ارسال متفاوت است ، همچنین محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است که تماما در سبد خرید به آگاهی شما مشتریان محترم می رسد . 
  • با توجه به اینکه تحویل اکسپرس ویا را انتخاب کرده ام ، چرا سفارش من مشمول هزینه شده است ؟
    • پاسخ ویا : در حال حاضر تحویل اکسپرس  ویا ، فقط شامل سفارش هایی با آدرس تحویل در شهر تهران و با ارزش بیش از  هفتاد هزار تومان می شود . 
  • آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت مشخصی تحویل بگیرم ؟
    • پاسخ ویا : زمان رسیدن ارسال های خارج از تهران پس از تحویل به پست ، بر اسا محدوده جغرافیایی از 24 ساعت تا 72 ساعت متغییر است ، بنابراین روز رسیدن به سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است ، اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد . درباره ارسال اکسپرس ، شما میتوانید بازده زمانی برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال ، اعلام کنید .  ویا همه تلاش خود را می کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد .  با این وجود به دلیل مسائل مختلف  مانند برنامه زمان بندی ارسال در ویا و مشکلات ترافیکی ،  وعده تحویل دادن کالا راس ساعات خاص برای ویا مقدور نمی باشد . 
  • اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده ام ، مدتی گذشته باشد ، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می شود ؟
    • پاسخ ویا : طی قرارداد ویا با تامین کنندگان ، تاریخ شروع گارانتی اکثر کالاها ،  بر اساس تاریخ فاکتور فروش ویا محاسبه می گردد و تاریخ مندرج در برگه  گارانتی به تنهایی معیار  اعتبار گارانتی نیست . بنابر این اگر کالایی را دریافت کردید که زمان گارانتی گذشته بود ، اصلا نگران نباشید . با ارئه فاکتور فروش خود می توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید . با این حال برای اعتماد بیشتر شما عزیزان می توانید با خدمات پس از فروش ویا تماس حاصل فرمایید . 
  • میتوانم کالایی را بدون گارانتی سفارش دهم ؟
    • پاسخ ویا : خیر ، تمامی کالاهای موجود در وب سایت ویا مشمول گارانتی می باشند .
  • آیا قیمت محصولات در سایت ویا به روز هستند ؟
    • پاسخ ویا :  بله ، ویا به طور منظم قیمت ها را روزانه به روز می کند . 
  • آیا برای مشتریان دائمی ، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت ها متفاوت خواهد بود ؟
    • پاسخ ویا : در حال حاضر سیستم تخفیف برای مشتریان بر اساس ویا بن  و امتیازات کاربر برای خرید محصولات محاسبه می شود . برای مشاهده توضیحات بیشتر به صفحه قرعه کشی ویا مراجعه فرمایید . 
  • آيا قیمت های ویا نسبت به بازار ارزان تر است ؟
    • پاسخ ویا : سیاست قیمت گذاری در وب سایت ویا بر اساس احترام به حقوق مصرذف کنندگان گرامی و اصول مشتری مداری است . اصول قیمت گذاری در ویا به صورت کاملا رقابتی بوده و خرید محصول برای مشتریان عزیز کاملا به صرفه است . قیمت های ارائه شده برای تمامی محصولات خرده فروشی است  که معمولا توسط تولید کننده یا نماینده رسمی آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می شود . سیاست قیمت گذاری در ویا کاملا منصفانه و برای تمامی مشتریان عزیز در اقسا نقاط ایران یکسان و شفاف می باشد . لازم به ذکر است تمامی محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه ای را بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی کند . 
  • آیا ویا در تهران یا سایر شهرستان ها شعبه یا نمایندگی دیگری دارد ؟
    • پاسخ ویا : ویا در هیچ نقطه ای از  کشور  نماینده فروش یا خدمالت پس از فروش ندارد. کلیه سرویس ها و تراکنش های مالی و خدمات فروش از طریق دفتر مرکزی  فروشگاه ویا که آدرس آن در صفحه تماس با ما وب سایت مندرج است پردازش می شود . لطفا در صورت مشاهده هر گونه تخلف از این دست ، مراتب را از طریق ایمیل info@via-co.com  به ویا اطلاع دهید .