یکشنبه 17 آذر ماه 1398
ساعت: 13:45
weather -5 °C

سوالات متداول

سوالات متداول
توضیحات صفحه در این قسمت قرار می گیرد ...

  • آیا امکان ویرایش کاربری و ایمیل من وجود دارد ؟
    • پاسخ ویا : شما عزیزان می توانید مشخصات کاربری خود را به راحتی تغییر دهید . برای این کار در قسمت بالای سایت گذینه ورود به سایت را انتخاب کرده و با وارد کردن پست الکترونیک و رمز عبور خود وارد پنل کاربری خود شوید ، سپس با  کلیک بر روی دکمه " مشخصات  "  به راحتی می توانید اطلاعات خود را تصحیح نمایید . 
  • آيا می توانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داشته باشم ؟
    • پاسخ ویا  : 
      بله ، شما عزیزان به راحتی میتوانید از طریق ورود به " حساب کاربری " خود و انتخاب آیکون " سفارشات "  تمامی سفارشات قبلی خود را مشاهده نمایید .
  • آيا برای خرید از وب سایت ویا ، حتما باید عضو سایت شوم ؟
    • پاسخ ویا : 
      بله ، البته بعد از ورود به سایت می توانید کالایی را انتخاب کرده و به سبد خرید خود اضافه کنید ، اما برای انجام مراحل بعدی مثل خرید و ثبت سفارش با حساب کاربری خود باید وارد سایت شده و یا اگر عضو وب سایت ویا نیستید ، عضویت خود را تکمیل کنید . 
      عضویت در وب سایت ویا شامل امکانات زیر است :
      - خیلی سریع و راحت می توانید خرید خود را انجام دهید .
      - به راحتی می توانید سوابق خرید و فعالیت های خود را مدیریت کتید .
      - نقد ، برسی و نقطه نظرات خود را به راحتی می توانید با دیگران به اشتراک بگذارید .
      - لیستی از موارد مورد علاقه خود تهیه کنید و تغییرات آن را دنبال کنید .
      - خیلی سریع از فروش های ویژه و قیمت روز محصولات با خبر می شوید .


  • دوست دارم از ویا خرید کنم اما هنوز به خرید های اینترنتی اعتماد ندارم . چگونه میتوانم مطمئن باشم که پس از خرید ، کالا به دست من می رسد ؟
    • پاسخ ویا :
      دوستان عزیز شرکت ویا با بیش از ده سال سابقه کاری ، دارای نماد اعتماد الکترونیک دو ستاره می باشد . نماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه و تجارت الکترونیکی وزارت صنعت ، معدن و تجارت  پس از برسی فروشگاه اینترنتی و همچنین تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین ، اعمال می شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد . برای اطمینان بیشتر شما می توانید در تمامی صفحات وب سایت در قسمت فوتر سایت با کلیک بر روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان حاصل فرمایید . 
  • آيا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
    • پاسخ ویا :
      بله ، شما مشتریان محترم میتوانید در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می توانید سفارش خود را ثبت کنید . 
  • آيا می توانم برای شخص دیگری با حساب کاربری خودم از ویا خرید کنم و سفارش به آن شخص تحویل داده شود ؟
    • پاسخ ویا :
      بله ، شما مشتریان عزیز و محترم پس از از انتخاب کالای مورد نظر خودتان و اضافه کردن آن ها به سبد خرید می توانید در چهار مرحله کالای خود را ثبت کنید :
      1- ورود به ویا       2- اطلاعات ارسال سفارش       3- بازبینی سفارش       4- اطلاعات پرداخت 
      در مرحله اطلاعات سفارش و بخش " انتخاب آدرس " شما می توانید با انتخاب گذینه " افزودن آدرس جدید " آدرس و مشخصات تحویل گیرنده ، سفارش را وارد کنید . توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش به صورت اینترنتی پرداخت کنید ، تحویل گیرنده سفارش ، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد . 
  • آیا می توانم سفارش خود را باطل کنم و یا تغییر دهم ؟
    • پاسخ ویا :
      تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک بر روی آیکون اتمام خرید  ، شما  عزیزان می توانید سفارش خود را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح نمایید .
  • بعد از اتمام سفارش برای اطمینان از پردازش آن باید با ویا تماس بگیرم ؟
    • پاسخ ویا :
      خیر ، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش به صورت خودکار از طریق ایمیل و پیامک به شما اطلاع رسانی خواهیم کرد و در صورت نیاز با شما تماس خواهیم گرفت .
  • آیا می توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟
    • پاسخ ویا :
      خیر ، مشتریان محترم به منظور تسریع فرآیند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش  ، باید سفارش خود را به صورت اینترنتی ثبت کنید . 
  • برای خرید و انتخاب کالا نیاز به مشاوره دارم ، آیا راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند ؟
    • پاسخ ویا :
      کارشناسان ما در بخش تولید محتوا وب سایت ویا تمام تلاش خود را می کنند تا تمامی اطلاعات مورد نیاز برای هر کالا در سایت به صورت واضح و روشن وجود داشته باشد . همچنین راه های مختلفی برای کسب اطلاعات تخصصی و تکمیلی وب سایت برای شما عزیزان در نظر گرفته شده است . مثلا امکان مقایسه محصولات با هم در صفحه هر محصول وجود دارد  ، همچنین وجود نقاط ضعف ، نقاط قوت محصول ، ویدئوهای آموزشی مربوط به آن محصول ، جدول اطلاعات فنی و همچنین پرسش و پاسخ و نظرات کاربران با دیدگاه های بی طرفانه که مطالعه آن ها کمک بسیار موثری در خرید  به شما می کند .